crm的核心是 CRM是一项企业经营的商业策略

　　CRM是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。

　　主要思想就是围绕客户为中心 建立自己的销售 和服务体系 从而提升客户满意度 和销售业绩通过合理的数据分析 科学的计算市场的投入产出比

　　1）科学规划；2）目标明确；具体可量化；3）主要领导重视推动；4）及时反馈，随时调整；5）关键是选择好用的系统，可以起到事半功倍的效果

　　CRM核心思想？ 我觉得是要根据企业来定义这个吧！ 有些企业是需要CRM做到一对一的营销！ 有些企业是要协同业务流程和管理业务流程！ 粗浅的定义可以是防止客户资源丢失！ 还有纯粹就是为了监督业务员！

　　客户关系管理（customer relations management，crm)是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。　　crm要求企业建立客户导向的管理机制，培养以客户为中心的经营理念，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的"单干"现象，使得企业方便地实现针对客户的全方位协调一致的行动。 crm基于“以客户为中心”的营商哲学和文化，通过面向客户的整体取向，在客户生命周期内，实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合，使与客户高效和谐的互动充满了企业的每一环节。